2025 泰林年度服务报告

——以服务之光，照亮科技之路——

“以客户为中心”

是泰林生物的服务宗旨

我们优化流程、创新方案

用行动诠释服务价值

用专业与温度赢得客户信任

这一年

累计服务16,000+家客户

服务足迹遍布

10+个国家30+个城市 

服务包含

咨询与方案定制 84%

上门安装验证 8%

售后维修 11%

回顾2025

泰林的身影出现在每一个

客户需要的地方

助力客户解决生产痛点

通过合规验证

我们是“守护者”

也是“同行者”

不舍昼夜、不畏路遥

《服务的半径》

（凌工与新疆客户交流）

所有宏大的目标，都始于一个微小的起点——出发。从海南到黑吉辽，从亚太到欧美，泰林的足迹始终追随着客户的需求。

一次赴乌鲁木齐的安装培训任务，让凌工敏锐地察觉到当地水质检测客户的需求。此后，他多次深入南北疆，通过一场场扎实的技术交流和产品服务，让两虫检测技术扎根在了曾经的服务空白区。

（魏工与海外客户）

在海外，魏工的脚步落在了全球制药的关键腹地——印度，这里市场巨大、需求旺盛。尽管时差、语言一度成为沟通的阻碍，客户也常常因紧急审计提出“现在必须解决”的高压要求，魏工始终以极致的响应速度和专业能力应对，让泰林的服务，从未因距离而打折扣。

泰林的服务半径，始终由客户的所在定义。山海之间，无问西东，唯有服务与责任，始终如一。

《跨越晨昏线》

（余工正在为美国客户进行远程调试）

时间的刻度挡不住泰林人服务客户的脚步。不同时区的夜色里，跃动着同样专注的身影。

杭州的深夜，余工的电脑依然亮着，他正为一位美国客户进行紧急的远程调试。指令清晰，操作沉稳。万里之外的问题，在跨越晨昏的连线中被逐一化解。

（俄罗斯伊尔库茨克验证现场）

俄罗斯伊尔库茨克的验证现场，张工与周工正面临一场与时间赛跑的验证。圣诞将近，设备的验证工作直接关系到节后的生产排期，而现场却接连出现多系统并发故障。团队合作紧密衔接，两位同事更是扎根在设备旁，反复测试、调整、验证，在最短周期内完成了所有故障处置。

看到所有指标稳稳落在标准线内，客户工程师紧锁的眉头终于舒展，他笑着对团队说：“You can go home.” 简单的话语，是对服务最高的嘉奖。

真正的服务，从不因日落而中断。因为泰林人所遵循的时区，始终以客户需求为准。

《授人以渔》

（石工指导客户操作现场）

“快”是客户对泰林的鲜明印象，每当客户焦急的声音从电话或屏幕另一端传来，泰林人总能第一时间响应，稳稳抚平客户的焦虑。然而，快速解决眼前问题只是开始。一个更深远的念头在每一次服务后变得清晰：如果问题再次发生，客户能否独自应对？

“授人以鱼，不如授人以渔”。泰林在“快”的背后，更追求一份“慢”的智慧。

（客户表扬信）

在线上，凌工、陆工的视频连线常常一接就是很久，他们对着屏幕共享画面，一步步拆解操作逻辑，实时回应客户的每一个疑问。

在线下，章工、石工主动组织系统培训，白天手把手带教操作与维护，夜晚复盘总结，将真本事扎扎实实交到客户手中。

急客户之所急，是责任；让客户不再有同样之急，才是远见。这不仅是服务，更是一份可持续的承诺——泰林交付的不仅是方案，更是从容应对未来的能力。

《未完待续》

（售后回访现场）

泰林的服务，从未在交付那一刻结束。2025年，泰林售后服务团队主动走向全国多地，回访一位位“老朋友”。从四川、湖北到云南、江苏、上海，我们走进实验室、坐在设备旁，用一场场面对面的交流，倾听日常使用中的真实声音。那些被细致记录下来的反馈，正推动着我们优化流程、迭代服务。

在一次售后服务中，杜工为了及时完成设备验证，连续数日工作至深夜。面对现场遇到的多重技术问题，他始终沉稳应对：“不算辛苦，我已经习惯了，最终是要把仪器顺利交到客户手上。”当客户用“非常敬业”评价他时，我们看到的不仅是认可，更是信任的延续。

最好的服务，从来不是单次应答的句点，而是始终在线、随时响应的长情陪伴。泰林售后的故事仍在续写——因为您的需要，便是我们始终奔赴的下一章。

泰林以标准化流程与创新思维

构建服务生态

从需求到交付全链路赋能

为客户服务提供体系支撑

2025，我们用服务赢得信任

2026，泰林将以创新领跑未来

持续迭代服务体系

以客户需求为罗盘

让服务成为最闪亮的品牌名片